Offered solution:

Geachte heer/mevrouw,

Uit onze administratie is gebleken dat u inmiddels al contact heeft opgenomen met onze klantenservice.
Ik kan u melden dat wij een onderzoek gestart hebben bij post.nl en dat wij dit intern oplossen en u kan de herinnering als niet verzonden beschouwen,
Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Joyce
Courlux klantenservice