My complaint:

Sinds 2 maanden een nieuwe telefoon en nu ook 2 hele hoge rekeningen! Volgens Vodafone terecht datagebruik buiten de bundel, maar volgens ons staat de telefoon zo ingesteld dat thuis de wifi gebruikt wordt (dit gaat al 1,5 jaar goed)en updates gebeuren alleen via wifi. Daarbij staat er op de vodafone site opeens een vreemd mailadres wat niet van ons is en beweren ze nu ook dat ik op 30-9 een blox van 50 mb aangezet heb op de site? Ik heb in augustus geen sms gehad dat ik 100 euro over m’n datategoed heen was (in sept. wel, waardoor ik achter de hoge rekening kwam).

Desired solution:

Terugbetalen totdat de rekening 60,50 is. Dit is hetzelfde bedrag dat je moet betalen als je in het buitenland buiten je bundel gebruikt. Dan zit er blijkbaar wel een max. aan en blokkeren ze internet. Ik ben niet geinformeerd over het hoge databruik in augustus en dat terwijl ik al heel veel jaren trouw maandelijks op tijd m\'n rekeningen betaal.

16-10-2013: Na het schrijven van een klachtenbrief aan Vodafone, heeft Vodafone het bedrag teruggebracht naar wat ik had moeten betalen als ik een bepaalde bundel had aangezet voor 2,50 per 50 mb. Het verschil: 250 euro! Ik krijg het netjes teruggestort. Ze hebben mijn klantgegevens bekeken en gezien dat ik altijd netjes betaald heb en al heel lang klant ben. Netjes opgelost.