My complaint:

Mijn klacht is de volgende:
Onderstaande mail heb ik geschreven in de hoop onze tickets te kunnen omzetten naar zitplaatsen. Het leek mij toch de moeite waard om het te proberen.
Met het antwoord dat ik wel snel terug kreeg, kun je helemaal niets. Ik had al gezien dat het alleen staanplaatsen zijn, maar daarom juist de vraag om te kunnen veranderen met bijbetaling.
Natuurlijk kunnen we het kaartje aan iemand anders geven, maar dat is toch je laatste oplossing!
Daarbij helemaal geen “excuses voor het ongemak” want ze maakt mijn ongemak alleen maak erger.
Mijn in ziens had ik het correcter gevonden als ze toch iets verder mee gedacht zouden hebben. Als er geen mogelijkheden zijn houdt het natuurlijk op. Er is duidelijk niet over de vraag nagedacht.

Hieronder het mailtje dat ik gestuurd heb en het antwoord daarop.

Geachte mevrouw ,

Bedankt voor uw e-mail, het concert van Nick en Simon heeft via de C1000 actie alleen staanplaatsen en geen zitplaatsen.

Indien uw dochter niet mee kan dan kunt u de kaart aan iemand anders geven.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice MrTicket.nl

Van:
Verzonden: do 3-10-2013 17:48
Aan:
Onderwerp: vraag concert Nick en Simon gelredrome
Geachte Mevrouw, Mijnheer,

Wij zijn in het bezit van 4 kaartjes voor het concert van Nick en Simon op vrijdag 11 oktober as.
Deze tickets heb ik een tijd geleden besteld via de C-1000 dagjesuitaktie.
Toen ik de tickets bestelde wist ik alleen nog niet dat mijn dochter zwanger zou zijn.
Zij heeft nog al last van de zwangerschap. Nu zou ik u willen vragen of we de plaatsen (het zijn veldplaatsen) in kunnen ruilen tegen zitplaatsen. Als ik daarvoor bij moet betalen dan is dat niet zo erg.
Het zou jammer zijn als ze niet van het optreden kan genieten omdat ze zich erg ziek en vermoeid voelt.
Ik hoop echt dat het kan. Dan kan ik haar geruststellen en kan ze alvast uitkijken naar volgende week vrijdag.

Vriendelijke groeten,

Desired solution:

In eerste instantie is het een principe kwestie. Als je een vraag stuurt dan verwacht je ook een gefundeerd antwoord te krijgen.
Al moet ik mijn dochter zelf op mijn nek nemen, we zullen zorgen dat we gezellig met zijn vieren naar Nick en Simon zullen gaan. We zetten dat akelige antwoord uit ons hoofd.
Mocht er iemand zijn die er wel moeite voor wil doen, we zouden heel graag een zitplaats willen, als we moeten bijbetalen dan vinden we dat niet erg. En als blijkt dat het niet kan omdat het uitverkocht is, dan is dat helemaal niet erg, maar dan heb ik mijn best in ieder geval gedaan.