My complaint:

had 5 euro open staan heb betaald zij zeggen dat ik dat niet heb betaald en hebben gezegd dat ik meer aan maningen heb gehad maar dat is niet waar krijg daar nog ff 40 euro boete bovenop ik vind dat schandalig en vind niet dat ik dat moet betalen

Desired solution:

dat ik die 40 euro niet hoeft te betalen als je iets terug stuurt moet je daar ook voor betalen