My complaint:

Beste Arriva,

Zojuist heb ik jullie klantenservice gebeld met de vraag hoe het zit met inchecken voor 12 uur. Het is namelijk zo dat ik een studenten weekend-ov heb, waarmee je op vrijdag vanaf 12 uur gratis kunt reizen. Tenminste dat hoop je. Neem ik de trein van 12 uur op vrijdag, dan reis ik bij jullie dus NIET gratis! ‘Nee mevrouw, alleen als u incheckt na 12 uur..’ Dit vind ik echt raar omdat ik vanaf 12 uur gratis mag reizen en niet inchecken mag natuurlijk ook niet..

Desired solution:

Jullie zouden (net als bij de NS) inchecken op vrijdag vanaf 11.55 gratis moeten maken voor studenten met een weekend-ov zodat wij ook bij jullie vanaf 12 uur écht gratis kunnen reizen!