My complaint:

Het is weer zo ver! zogenaamd gratis meespelen maar later zie je dat je er een extra lot bij moet kopen.ik heb al twee loten. maar die tellen niet mee kan er geen nieuw lot meer betalen.de brief die je thuis krijgt sugereerd dat je gratis mee mag doen maar dat is misleidend.

Desired solution:

als ze je iets aanbieden moet dit goed zijn en niet acheraf de boel bedonderen ze moeten je dan echt iets gratis aanbieden