My complaint:

Op woensdag 2 oktober 2013 heb ik om 12.30 uur een koffiezetapparaat gekocht. Thuis aangekomen heb ik het apparaat uitgepakt. Mijn vrouw was het niet eens met de aankoop dus zijn we dezelfde middag nog met het apparaat terug gegaan naar de Mediamarkt. Aangekomen bleek eerst de plastic zak te ontbreken die om het apparaat zat en mochten wij die thuis ophalen terwijl het apparaat bij de service balie bleef. Na de plastic zak thuis opgehaald te hebben en weer bij de service balie te zijn aangekomen, werd ons verteld dat het apparaat niet terug genomen kon worden omdat het bekrast zou zijn. Het enige wat wij gedaan hebben is het apparaat uit de verpakking gehaald, beoordeeld en weer terug in de verpakking gedaan.
Naast dat het personeel inclusief de afdelingsmanager weinig begrijpen van klantgerichtheid (en dit is netjes uitgedrukt!) willen wij het geld terug voor het koffiezetapparaat omdat wij hem gewoon niet meer willen. Hoe de (fijne) krasjes (door het personeel geconstateerd tijdens onze afwezigheid) op het apparaat zijn gekomen, is ook voor ons een raadsel.

Desired solution:

Geld terug voor het apparaat en liefst excuus voor het klantonvriendelijke gedrag van het service-baliepersoneel