My complaint:

Sinds juli 2013 heb ik een 6 maanden + 1 maand gratis abonnement afgesloten bij de sportschool voor een bepaald tarief. Dolenthousiast begonnen, ineens ging er 2 keer zoveel geld van mijn rekening af. Ik ben naar de sportschool gegaan, ze hebben mij geadviseerd om het bedrag terug te boeken op mijn rekening en dat ze de juiste bedrag gaan uitschrijven. Dit is dus niet gebeurd, ik kreeg telefoontjes, brieven thuisgestuurd dat ik een openstaand rekening heb. Ik geef dus aan dat ik het bedrag wil overmaken, maar dat kan dus blijkbaar alleen bij de sportschool zelf. Eerst volgende keer dat ik er was, mijn lidpas geblokkeerd, werd mij verteld dat ik nog moet betalen. Prima! Ik wil gaan betalen zegt de medewerkster tegen mij dat ik weer 2 keer zoveel, als het afgesproken bedrag, moet betalen. Ik geef aan dat dit niet klopt en niet volgens de afspraak is, dus moest ik maar een andere keer langskomen om te betalen. Ondertussen bleven de telefoontjes vanuit hoofdkantoor en de brieven komen. Ik heb meerdere keren mijn verhaal verteld. Ik heb de sportschool een aantal keren gebeld en mij werd gezegd dat zij mij niet kunnen helpen maar dat ik maar moest bellen als de manager er is. Ik werd boos! Hoe kunnen ze op deze manier omgaan met nieuwe leden en gewoon het afgesproken bedrag wil betalen! Ik heb een klacht geschreven, daarna werd ik opgebeld door de manager. Zij verontschuldigde zich meerdere malen en vond mijn klacht terecht. Ze gaf aan dat de eerstvolgende keer als ik er zou zijn, de juiste bedrag moet pinnen. Oké, dacht ik, eindelijk geregeld. Afgelopen maandag ben ik geweest en weer gebeurd hetzelfde. De medewerkester zegt mij niet te kunnen helpen en ik maar moet bellen met de manager. Ik werd serieus niet goed van deze sportschool. Ik ben maar enkele keren geweest en elke keer krijg ik hiermee te maken. Nu word ik gisteren WEER gebeld door de klantenservice, BELACHELIJK!!! Ik heb het hele verhaal weer moeten vertellen. Ik vind dit onbeschoft, hoe je om kan gaan met nieuwe leden.

Desired solution:

ik wil mijn abonnement per direct opzeggen