My complaint:

In de watertank zit een vlotter met daarin een magneetje. Bij onderzoek waarom de Senseo bij volle tank water aangeeft dat het waterniveau te laag is (apparaat knippert) blijkt dat het magneetje verroest en gebroken is. De roest en het metaal van het magneetje zit dus in je water en dus ook in je koffie. Het vlottertje is niet los te koop, om het probleem op te lossen kun je voor “slechts” 20 euro een nieuwe watertank kopen. Kan me niet voorstellen dat het gezond is het metaal van het magneetje en de ontstane roest in je lijf te krijgen.

Desired solution:

Ik zou een terugroep actie van Philips verwachten vanwege eventuele gezondheidsrisico's. De oplossing van Philips om het waterniveau te meten met een roestbaar magneetje in het water is merkwaardig. De Senseo's van dit type hebben er blijkbaar vroeg of laat last van. Verwijzen naar een verlopen garantie is goedkoop. Als er in een auto een constructie fout zit waardoor er gevaar ontstaat worden deze ook terug geroepen om het op te lossen. Philips zou de vlotter moeten vervangen door 1 waar de magneet niet van kan roesten (door de vlotter bijv waterdicht te maken). Of het waterreservoir moeten vervangen door 1 zonder roestbare magneet. Als dat allemaal niet kan het hele apparaat vervangen. Ik weet niet of de nieuwe Senseo-apparaten ook roestbare magneten in het reservoir hebben.

Philips ontkent dat dit vaker voorkomt bij de Senseo. Eerst is het verkleurde kalk. Vervolgens kant het doorroesten van de magneet te voorkomen worden door regelmatig te ontkalken (dus het magneetje gaat niet roesten als je maar vaak ontkalkt?). Er wordt een aantal keren aangegeven dat de garantie (helaas) verlopen is (alsof ik dat niet wist). Volgens mij is er nog zoiets als conformiteitsbeginsel, daar reageert Philips niet op. Ik kan wel korting krijgen op een nieuw waterresevoir. Er zou een mail komen met een kortinsgcode. Die mail is nog niet gestuurd door Philips. Krijg er een roestige smaak van :-(