My complaint:

Ik was klant bij Debitel en kreeg op 5 oktober 2009 een brief met de mededeling dat Debitel nu ondedeel was van Kpn. Ik mocht overstappen naar Kpn en kreeg een geweldig welkomstaanbod.
Ik had voorheen: Debitel/Kpn SimOnly 250 belminuten + 75 SMS voor €9.95 per maand. Bij Kpn zou mijn nieuwe aanbod zijn:
Kpn Flexibel SimOnly 23.50(normaal dus €23.50 per maand) voor €7.95 per maand en krijg daarvoor 320 belminuten OF 320 SMS. De aktieprijs geldt 24 maanden. Alles heb ik zwart op wit op papier. Voor de zekerheid 4x gebeld met zowel Debitel als Kpn en mijn aanbod werd uiteindelijk bevestigd. Diverse medewerkers aan de lijn gehad, maar een enkeling was maar op de hoogte van deze actie … hoe is het mogelijk!! Uiteindelijk log ik in op mijn Kpn account en tot mijn grote woede zie ik dat ze mij alsnog een abonnement voor €23.50 aan mijn gat gesmeerd hebben. Nog steeds geen antwoord van KPN ontvangen en bij Debitel wordt mijn 06 nummer niet meer herkent en wordt zomaar het contact verbroken. Ik laat vanaf nu dus mooi het incasso bij de bank blokkeren en wacht geduldig op het icasso bureau. De rechtsbijstand inschakelen is zeker nog een goede optie. Wat een oplichterij en geldklopperij. Benieuwd wat hier nog allemaal gaat uitkomen.

Op 28-11-2009 gebeld met KPN om de klacht opnieuw voor te leggen. Negrens waren mijn mailtjes of telefoongesprekken terug te vinden en ook de brief met mijn welkomstaanbod was verdwenen. De keuze die ik volgens KPN heb is:
1. Het huidige dure verkeerde abonnement laten doorlopen en dan volgend jaar zelf tijdig opzeggen.
2. Het abonnement dan maar vroegtijdig opzeggen en dan mag ik zelf voor alle bijkomende kosten opdraaien.

Hoe is het mogelijk en komen ze hier doodleuk mee weg?