My complaint:

Ik heb voor mijn verjaardag een cadeaukaart van HEMA Lekker Weg gehad. Nu blijkt dat deze, na aanschaf, een jaar geldig is. Er staat nergens op de kaart een duidelijke datum vermeld. Blijkbaar was de kaart voor degene die mij de kaart gegeven heeft al enige tijd geleden aangeschaft, want toen ik op de site van HEMA het kaartnummer invoerde bleek deze al verlopen te zijn. Toen ik vervolgens contact opnam met HEMA kwam de boodschap neer op: Ja jammer. Pech gehad. Oftewel: er is geen mogelijkheid tot het verschaffen van een nieuwe kaart danwel tot restitutie van het uitgegeven geld. Het geld is dus Lekker Weg, in plaats van ikzelf.

Desired solution:

Ik heb bij een andere aanbieder van eenzelfde soort cadeaukaarten in dezelfde situatie gezeten, maar deze bood mij een nieuwe kaart aan tegen gereduceerd tarief. Dit is in mijn optiek niet meer dan normaal. Ik vind het dan ook erg curieus dat deze mogelijkheid bij HEMA niet bestaat.