My complaint:

Mijn kind woont bij mij, en had een ING-spaarrekening bij zijn vader. Die was dus gekoppeld aan de rekening van zijn vader die op een ander adres woont. N.a.v. de actie met het giromaatje besloot ik ook een ING-spaarrekening voor hem te openen, gekoppeld aan mijn rekening, dus op mijn adres. Zonder toestemming van de vader kreeg ik ongevraagd echter de afschriften toegestuurd van de spaarrekening die zijn vader had afgesloten. Na contact met ING bleek het onmogelijk te zijn om de afschriften naar de juiste adressen te sturen “het kind kan maar op 1 adres wonen”. Erg achterhaald in deze tijd, en mijns inziens ook zwaar in strijd met het recht op privacy van in dit geval de vader. Daarnaast heb ik nooit het giromaatje ontvangen. Ik heb dan ook de rekening weer opgeheven, en de vader heeft ervoor gezorgd dat de afschriften weer naar hem worden gestuurd.

Desired solution:

Alsnog een giromaatje, die beloofd was bij deze actie. Een excuusbrief naar vooral de vader. En ofwel aangeven dat een 2e spaarrekening op een ander adres niet mogelijk is bij een kind, ofwel regelen dat post naar het adres wordt gestuurd van het rekening waaraan de spaarrekening gekoppeld is. Hoe moeilijk kan dit zijn?