My complaint:

Bankstel heeft na ruim een jaar last van loslatende verfdelen. Leverancier geeft aan dat het een productie probleem is geweest en wil nieuwe leren hoezen plaatsen over de bank. Leren hoezen ontvangen en bij plaatsing blijkt er een stuk van het onderboard net bij te zitten hierdoor moet de bank mee. Na het terugplaatsen van de bank is er een duidelijk kleurverschil tussen het oude en nieuwe leer. Reparatie wordt als niet geslaagd aangemerkt en verwacht de volgende stap in het proces en dit is vervanging van de gehele bank. Echter Natuzzi blijft volhouden dat alles binnen de norm is zonder ook maar een duidelijk norm naar voren te komen (3 monteurs, 3 meningen)

Desired solution:

Algehele vervanging na dezee mislukte reparatie