My complaint:

geachte heer/mevrouw

ik rook al mijn hele leven van nelle zware shag,
maar omdat de pakjes zijn overgegaan naar 30 en 50 gram ben ik overgestapt naar van nelle black fire.
ik doe dit al bijna een half jaartje en in de tussentijd
heb ik 5 pakjes gehad die ik rechtstreeks in de vuilnis bak kon gooien doordat de helft onderin het pakje gewoon verbrokkelde in gruis en het bovenste deel stevige plakkaten waren waardoor het net is alsof je een sigaar rookt. ook vind ik dat black fire veel meer stokjes in de pakjes heeft zitten. ik kan ook wel alleen klachten schrijven maar ik wil hierbij ook even zeggen dat jullie een hele verbetering hebben gemaakt met black fire editie er zit veel meer smaak aan en rookt veel lekkerder weg en dat is wel nodig als je 3 tot 4 pakjes weg rookt per week dus niet alles is negatief haha.

m.v.g.
Nick Boerrookhuizen

Desired solution:

ik hoop dat van nelle met een tegemoetkoming komt voor 13 jaar trouwe klant te zijn zonder ooit een klacht te hebben.