My complaint:

Sinds enige tijd bezit ik een Xperia Z. Een geweldig toestel, waar ik erg blij mee ben. Maar in de 5 maanden dat ik het toestel in mijn bezit heb, heb ik slechts 2.5 maand ervan kunnen genieten. Daarna ontstond er een scheur in zowel de voor- als achterkant van de telefoon en logischerwijs wilde ik deze graag gerepareerd zien. Helaas kreeg ik te horen dat dit een whopping €389,55 zou gaan kosten. Een bedrag waar je een redelijke, snelle en accurate service bij zou kunnen verwachten.
Maar niks is minder waar! Het heeft Sony (door het niet op voorraad hebben van bepaalde onderdelen) een dikke 2.5 maand gekost om dit defect te repareren. 18-07 stuurde ik het toestel op, en op 03-10 was het dan eindelijk tijd om hem weer op te halen. Uiteraard verlang ik na deze uitzonderlijk lange periode een goede compensatie. Dat niet alleen vanwege het nutteloos betalen van het maandelijkse abonnement voor mijn Xperia Z, ook omdat 2.5 maand uitermate belachelijk is voor het repareren van een scherm. Het rare vind ik daarbij ook nog eens, dat er geen enkele keer in die tijd een e-mail, sms of een belletje is gekomen vanuit Sony, met het bericht dat het wat langer gaat duren. Ik heb ik zelf actie voor moeten ondernemen. Ook een verontschuldiging of een kleine compensatie als blijk van verontschuldiging zat er ook niet in bij Sony.
Helaas bleef het niet bij dit incident. Bij ontvangst van mijn telefoon kom ik erachter dat er tijdens de ‘reparatie’ twee extra problemen zijn ontstaan. Het klepje van de hoofdtelefoon-ingang gaat niet meer normaal open en aangezien ik dit dagelijks gebruik is dit een vervelende bijkomstigheid! Daarnaast is de proximitysensor defect, wat resulteert in een constant zwart scherm zodra ik iemand bel. Daarbij kan ik dus zelf niet meer ophangen en moet de telefoon uitgeschakeld worden als er niet opgenomen wordt.

Desired solution:

Omdat dit eigenlijk allang voorbij het punt van geldelijke vergoeding is, eis ik van Sony dat zij mijn Xperia Z omwisselen voor een Xperia Z1. Dit zou een professioneel bedrijf als Sony goed staan, vooral omdat zij zich in de afgelopen periode als een amateuristisch bedrijf hebben weten te profileren. Na het vreselijke avontuur wat ik eerder heb beleefd met mijn eerdere Sony telefoon, de Xperia X1, ben ik nu op een punt aangekomen waarbij ik begin te twijfelen aan de vriendelijkheid en professionaliteit van het bedrijf. Een goede compensatie zou dus op een goed moment komen.