My complaint:
Ik heb een vormgevingsbureau en nadat mijn Turkse klant zijn rekening niet betaald had heb ik Intrum Justitia ingeschakeld.
Ik ben erg ontevreden over de manier van werken, communicatie van Intrum en afhandeling van mijn incasso opdracht.
Om te beginnen ben ik van te voren niet goed ingelicht door mijn contactpersoon over de kosten die Intrum in rekening brengt. Deze blijken hoger te zijn dan in eerste instantie was aangegeven. Ook werd er mij in dit gesprek verteld nadat ik mijn case had uitgelegd en mijn algemene voorwaarden had toegelicht, dat deze een zeer goede kans van slagen had en dat Intrum wel vaker dit soort “problemen” met buitenlandse bedrijven had en dat ze hier dus wel raad mee weten.
Nadat ik alle gegevens had aangeleverd van het bedrijf in Turkije die mij nog een betaling schuldig was, kon er lange tijd “geen contact” met dit bedrijf gemaakt worden. (Terwijl ik ze gewoon kon bellen) Vervolgens was de conclusie na 3/4 jaar dat dit bedrijf mij niet wilde betalen en werd mij aangezien het niet heel hoge bedrag, een rechtzaak afgeraden. Hier was ik zelf natuurlijk ook al lang achter dat dit bedrijf mij niet wilde betalen. Dat was de reden dat ik Intrum Justitia had ingeschakeld.
Ik heb toen zelf moeten vragen of ze dan misschien een schikking voor wilden stellen. Hier heb ik niks meer over gehoord. Ik heb het idee dat er totaal geen moeite is gedaan om mijn case tot een succes te brengen. Ik vind het sowieso belachelijk dat er zo veel tijd over heen moet gaan voor dat er iets van een reactie/conclusie komt.
Ik had een lidmaatschap voor 1 jaar bij Intrum Justitia afgesloten en deze zou na een jaar automatisch verlengt worden. Ik heb op tijd bij mijn contactpersoon aangegeven dat ik deze stop wil zetten. Ik kreeg alleen maar geen gehoor van deze persoon. Toen ik het maar via het hoofdkantoor probeerde te regelen hoorde ik dat mijn contactpersoon hier al 3 maanden niet meer werkte. Helaas werd dit niet eerder gecommuniceerd.
Ik probeerde dus telefonisch op te zeggen maar werd verwezen naar een mailadres. Omdat ik weer geen reactie kreeg op mijn mail waarin ik mijn lidmaatschap opzegde, heb ik toch maar weer gebeld. Het bleek dat ik inderdaad nog niet was uitgeschreven.
Dit alles bij elkaar maakt dat ik zeer ontevreden ben over Intrum Justitia. Ik heb het idee dat mijn incasso opdracht en ik als klant totaal geen aandacht hebben gehad.
Desired solution:
Ik zou tevreden zijn geweest als Intrum Justitia zou hebben gedaan waarvoor ik ze had ingeschakeld. Zorgen dat mijn rekening zou worden betaald. Of op zijn minst mij het idee geven dat ze hun best daarvoor hebben gedaan.
