My complaint:
Hallo mevrouw/meneer,
Ik heb in de zomervakantie met mijn dochter een weekend doorgebracht in Roermond.De heenreis ging goed, de terugreis niet zoals u waarschijnlijk al weet. Mijn dochter heeft meerdere klachten ingediend maar die worden niet beantwoordt; vandaar dat ik nu contact met jullie op neem.
Het gaat om de reis op 21- 07 – 2013 van Roermond naar Apeldoorn. Zoals jullie weten was het in de 1ste klas warmer dan in de 2de klas; dit is natuurlijk schandalig! Wij hadden gratis 1ste klas kaartjes, maar het is schandalig dat het cooler is in de 2de klas! Daarnaast hebben we op de terugweg veel vertraging opgelopen. De trein vanuit Roermond had vertraging en daardoor hebben we onze aansluitende trein gemist (gevolg: halfuur vertraging). De eerstvolgende trein die we konden nemen kreeg onderweg ook weer wat vertraging waardoor we onze aansluitende bus in Apeldoorn gemist hebben (weer een halfuur vertraging).
In totaal hebben we door jullie fouten meer dan een uur vertraging op gelopen en daar willen we een vergoeding voor. Wij hebben tot nu toe geen vergoeding gehad voor deze reis, en dat kan ook helemaal niet want wij hebben de treinkaartjes nog thuis liggen. Wij hebben vaker vertraging opgelopen door jullie fouten en we weten dat we recht hebben op een vergoeding en nieuwe kaartjes om 1ste klas te reizen. En natuurlijk willen we ook nieuwe kaartjes zodat we gratis 1ste klas kunnen reizen (die ook nog in 2014 geldig zijn)
Graag hoor ik zo snel mogelijk van jullie hoe dit opgelost gaat worden
mvg
Jacqueline Koopman
Desired solution:
vergoeding vanwege de opgelopen vertraging van meer dan een uur ÉN nieuwe kaartjes waarmee we gratis in de 1ste klas kunnen reizen (deze kaartjes zijn dan natuurlijk ook nog volgend jaar geldig!)
