My complaint:

Wij hebben gevlogen met Arkefly omdat het niet anders kon.
Ik heb een klacht over de heenreis en de terugreis.
Toen wij de reis boekten waren de reistijden gunstiger dan toen de vliegtickets binnen kwamen. Op zich geen probleem, maar onze vlucht werd een nachtvlucht. Aan de stewardess gevraagd om een kussen, na ongeveer 25 minuten aan een collega van haar nogmaals om een kussen verzocht, maar deze niet gekregen, want ze waren op. Toen ik vroeg om een deken moest ze weer kijken of deze wel beschikbaar waren, helaas voor mij, ze waren op!!!
Ik ben even naar het toilet gelopen en achterin het vliegtuig hadden veel mensen een kussen en een deken, voorin overigens ook. Wij zaten op rij 11, comfortclass, ik vind dat wij weinig comfort geboden hebben gekregen.
Ik kwam er achter dat er wel een stewardess op de achterste rij een kussen en een deken had. Zij heeft geruime tijd geslapen over 3 stoelen.
Waarom zijn er voor alle passagiers niet een kussen en een deken?
Ik heb niet bewust gekozen voor een nachtvlucht…
Waar ik mij ook over verbaasd heb is het feit dat er weinig wisselgeld is. Ik had de tijd niet meer om online in te checken en daarom dus niet meer een maaltijd te bestellen. Vooraf vind ik het ook lastig, heb op voorhand niet altijd een idee wat ik wil eten. Diverse mensen betaalden met 20 en 50 euro en wisselgeld was regelmatig even niet voorradig. Bij mij aangekomen, ik had al een maaltijd, zei de steward dat hij geen geld meer had, pinnen lukt ook niet, ik voelde mij erg ongemakkelijk en gestoord bij het eten. Het ging er erg rommelig aan toe.
En ik heb nog een klacht over de heenreis. Zoals gezegd ik had niet online kunnen inchecken en heb bij de balie gevraagd of wij (mijn man en ik) bij het raam konden zitten. De baliemedewerkster zei dat dit niet kon, ik had online moeten inchecken. Eenmaal in het vliegtuig, mijn man en ik konden niet naast elkaar zitten. Tot onze verbazing was er schuin voor ons een rij vrij. Het vliegtuig was aan het voorbereiden voor de reis en ik ben nog snel naar de stewardess gelopen om te vragen of deze plekken vrij waren. Mij werd gevraagd of ik wilde gaan zitten en als we eenmaal in de lucht waren, dan zou ze mij hierop antwoord kunnen geven. De stewardessen gingen vervolgens alle passagiers checken of de gordels vastzaten en toen kon de reis beginnen. Nog voordat er gecheckt werd ging er een andere mevrouw op de vrije plaatsen zitten….
Helaas voor mij is de stewardess niet meer op haar woorden terug gekomen. Ik heb haar daar ook niet meer op aangesproken, maar ik heb mij wel over deze vorm van dienstverlening verbaasd.

Desired solution:

Nee, ik heb de steward gevraagd waarom Arkefly op deze manier te werk gaat, hij antwoordde hierop dat het een service is van Arkefly. Ik ben het niet eens hiermee. Stewardessen lopen heen en weer, want eerst krijgen de mensen die online besteld hebben. Dan de mensen die dit niet gedaan hebben, ze komen dus eerst langs met een bestelformulier. Vervolgens gaan ze het eten voorbereiden en komen ze langs met een karretje en dan krijg je ook drinken. Sommige mensen willen alleen drinken, dus het eten is er soms eerder dan je drinken, het loopt niet synchroon...