My complaint:

De geleverde bank vertoont een paar niet goede afwerkingen.
Twee van de zitkussens zakken aan een kant erg door, zijn niet stevig, niet goed gevuld.
De achterkussens zijn niet goed afgewerkt, losse draad is zelfs nog zichtbaar.
Het voeteneind van het lounge gedeelte vertoont een deuk.
Seats @ Sofa’s reageert onvoldoende op mails, ze willen dat wij als koper (!!) de bank terugbrengen ter inspectie

Desired solution:

Inspectie aan huis en verder 1. U vergoed ons de kosten die we moeten maken voor het huren van een auto om de bank te brengen en eventueel later te halen.
2. U zorgt voor een bank welke wij mee mogen nemen zolang het herstel van de ondeugdelijke bank duurt. Zoals u zult begrijpen gaan we niet op de grond zitten.....
3. Het herstel dient binnen een redelijke termijn plaats te vinden. Informatie leert ons dat een termijn van 3 weken redelijk is. Dus 3 weken nadat wij de bank bij u aanbieden is deze naar tevredenheid hersteld op alle 3 genoemde punten.