My complaint:

Ik heb een internet Ipad Prepaid sim voor noodgevallen, ongeveer een jaar geleden gekocht en in mijn Ipad gedaan. Nu wil ik onlangs omdat ik geen wifi verbinding had mijn prepaid kaart gebruiken en blijkt plotseling dat het tegoed zomaar is verdwenen omdat ik het langer dan een half jaar niet gebruikt had. Reactie van de medewerker van de KPN winkel was, blijkbaar heeft u het niet nodig gehad dus wordt het gewist. Het is tenslotte wel geld wat ik betaald heb.

Desired solution:

Het tegoed van 10 euro alsnog vergoeden, het gaat niet om het bedrag maar om het principe.