My complaint:

Ik kreeg een email dat ik mijn bingokaarten zijn geactiveerd. Maar ik heb nog geen bingokaart gezien (ik bezit twee loten van de postcodeloterij).
Over 20 minuten begint het spel. Als dit een instinker is om extra loten te verkopen zeg ik mijn twee loten direct op.
Dat zou ik stijlloos vinden.

Desired solution:

Binnen 20 minuten 2 bingokaarten en voortaan elke zondag ruim van tevoren de bingokaarten per email ontvangen.