My complaint:

op 6-10-2013 Rome Ciampino-airport:1,5 uur voor vertrektijd meldden wij ons keurig in de rij voor inchecken van ruimbagage.Er was slechts 1 check-in-balie open,dus het vorderde traag. Toen wij aan de beurt waren ,28 minuten voor vertrek, werd ons gezegd dat inchecken van ruimbagage niet meer mogelijk was, dus moesten we 60€ betalen om de bagage toch het vliegtuig in te krijgen.

Desired solution:

wij hebben niets fout gedaan, check-in balie was onderbezet waardoor wij te laat waren.Ons is niets te verwijten.Wij willen graag de 60€ terug.Bij de melden van de klacht bij ryanair kregen we een uitgebreide standaard antwoord dwz alle regelementen toegestuurd waar ik geen antwoord op mijn vraag kon vinden,nl wat ik nu fout had gedaan.