My complaint:

Mijn recente rekening was behoorlijk hoog (112euro).
Ik vond dit zelf nogal vreemd en ging mijn rekening online bekijken.
Wat ik aantrof vond ik nogal vreemd; ik had zogenaamd buiten mijn bundel om gebeld.
Ik ben hierna mijn minuten na gaan tellen en kwam tot de conclusie dat ik slechts 182 minuten gebeld had van de 300minuten die ik maandelijks betaal.
Ik heb de klantenservice gebeld van Hi en er werd mij verteld dat ik gewoon buiten mijn bundel om had gebeld
Vol ontzetting ging ik hiermee akkoord maar het zat mij niet lekker.
Ik ben vervolgens alsnog naar de Hi winkel gegaan en daar kwamen ze tot de conclusie dat mijn belbundel niet aangestaan had en dat mijn rekening dus door hun toe doen niet correct was.
Ik zou een bedrag van 102euro terug krijg. Ik heb meerdere keren achter mijn geld aangebeld en er werd mij steeds verteld dat het werd overgemaakt (op internet stond “betaald”). Ik ben nu 3 weken verder en wacht nog steeds op mijn geld !!!!!!!!!!

Desired solution:

Als Hi een verkeerde factuur de deur uitdoen en de klant onnodig kosten moet betalen aan heb, dit binnen 5 werkdagen geretourneerd wordt.
En ik nu toch echt eindelijk een keer mijn geld krijg!