My complaint:

Mijn samsung galaxy note is kapot, valt steeds na 1 minuut weer uit – nieuwe accu van 30eu gekocht op advies KPN winkel wat niet het probleem bleek te zijn – hele middag op een reparatiemeneer gewacht die niet is komen opdagen – uiteindelijk komt er de volgende dag een kpn smartcare meneer met een heel andere reparatieprobleem langs dan het probleem is – dan krijg ik een een reparatievoorstel van 120eu om mijn kapotte scherm te vervangen (wat OOK niet het probleem was, dit scherm is al een halfjaar stuk, dit heb ik gemeld) – dit voorstel wijs ik vervolgens af gezien ik dit scherm niet gemaakt wil hebben maar gewoon mijn telefoon weer aan wil kunnen doen en dan krijg ik alsnog een rekening voor de onderzoekskosten van 35 euro terwijl ik van te voren nog 2x bevestigd heb gekregen dat hier geen kosten aan zijn verbonden

Desired solution:

In ieder geval de telefoon terug te krijgen zonder deze onderzoekskosten te betalen. Of het leentoestel te mogen houden wat ik momenteel gebruik van KPN.