Offered solution:

Beste djoanie,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft de automatische verlenging te hebben geannuleerd, echter heeft deze nu alsnog plaats gevonden.

Ik vind het spijtig om te horen dat u problemen heeft met het annuleren van de automatische verlenging.

Ik heb uw gegevens in ons systeem opgezocht en zie dat de automatische verlenging nog steeds actief is. Wanneer u de verlenging zelf heeft geannuleerd via de instellingen op uw profiel, ontvangt u hier altijd een bevestiging van op uw e-mailadres. Indien u deze bevestiging niet heeft mogen ontvangen is de automatische verlenging waarschijnlijk niet geannuleerd. U kunt dan altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website, en zij zullen de automatische verlenging dan meteen voor u annuleren.

In uw geval zie ik echter dat er inderdaad iets is mis gegaan. Ik heb dan ook de automatische verlenging van 24,95 euro voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden. Verder heb ik de betaling van 24,95 euro geannuleerd, en zult u dit bedrag binnen 4 tot 8 weken op uw rekening gerestitueerd kunnen zien. Het kan even duren voordat deze wijziging verwerkt is op uw profiel.

Verder geeft u aan dat uw beide vriendinnen hetzelfde probleem hebben. Ik wil hen aanraden om contact op te nemen met het Customer Care Team, zodat dit ook zo snel mogelijk opgelost kan worden.

Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben kunt u deze via de website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:

http://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php

Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke antwoord op een vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team