My complaint:
Mijn man en ik hebben een voordeelurenkaart. Wij zijn op de hoogte dat we pas ‘s ochtends na 9.00 uur gebruik kunnen maken van het voordeelreizen. Afgelopen vrijdag 4/10 zijn we met de trein van Eindhoven naar Maastricht gereisd. We hebben de trein genomen van 09.02 uur. Gezien de incheckpoortjes in de stationshal staan hebben we voor 09.00 uur moeten inchecken om de trein te halen. In Maastricht zagen we dat we voor deze reis volledige bedrag moesten betalen, terwijl we na 9.00 uur onze reis begonnen is.
Desired solution:
Dat we alsnog de korting ontvangen die voor een voordeeluren abonnement van toepassing is.
