My complaint:

Zaterdagnacht onderweg vanuit Duitsland naar Nederland, is de motor van mijn auto vastgelopen. We konden niet verder rijden. Contact met de ANWB opgenomen, 60 minuten gewacht tot er iemand zou komen.

Toen een medewerker kwam, heeft hij maar ongeveer 30 seconden gekeken en meteen vertelde meneer mij bot dat er niks meer aan de auto gedaan kon worden verder heb ik geen informatie gekregen en alles ging snel.Ik vroeg wat de oorzaak kon zijn meneer antwoordde bot dat hij er niet bij was. Hij vertelde dat er een vrachtwagen moest komen om de auto op te halen. Dat zou niet zo lang duren omdat ze maar 5 km van ons zaten. Na nog een uur gewacht te hebben, kwam er een vrachtwagen om de auto en ons op te halen. Nog een half uur tot Den Bosch gereden om een vervangende auto te krijgen. Meneer vertelde dat ik maandag contact op moest nemen met de ANWB over het adres waar de auto dan heen gebracht moest worden.
Nadat allemaal geregeld te hebben, moest ik nog 90 km tot huis rijden.

Op maandag 8 oktober, belde ik de ANWB om adres door te geven zoals afgesproken, toen kreeg ik te horen dat de auto gebracht werd naar een adres waar ik al een half jaar niet meer woon en dit al eerder per brief heb laten weten. Toen ik vertelde dat het adres niet klopte ging de medewerker in het systeem kijken of de auto al gebracht was en ik zou terug gebeld worden. In de tussentijd kreeg ik een telefoontje van de eigenaar van het oude adres met de mededeling, dat mijn auto op zijn adres werd gebracht en op de stoep gedumpt was. Het was een zeer onbeschofte en asociale medewerker kreeg ik te horen. Ikzelf was op het werk, alleen op de zaak en kon absoluut niet weg. Ik liep erdoor een groot risico dat ik een boete zou krijgen omdat de auto op de stoep stond natuurlijk. De eigenaar van mijn oude adres vertelde de medewerker van ANWB dat ik op het werk was en niet weg kon, meneer antwoordde bot terug dat hij ook aan het werk was en gaf hem een blaadje om te tekenen wat bijna op dwang leek. De man vroeg de medewerker om hem dan op zijn minst te helpen om de auto in het parkeer vak te zetten, toen antwoordde de medewerker dat hij klaar was met zijn klus, zodoende ging hij er ook vandoor zonder enige moeite te doen om dit netjes af te ronden zoals wij mensen dat “klantvriendelijkheid”noemen. Meneer van de ANWB belde mij terug en vertelde dat de auto al gebracht was naar het oude adres. Dat wist ik toen al van de eigenaar van mijn oude adres. Ik vertelde dat de auto op de stoep was gedumpt en dat de medewerker ervandoor was. Ik ging smeken voor hulp want ikzelf kon niet weg, de eigenaar van het oude adres is alleen, ziek en oud en kan niet in zijn eentje de auto duwen. De medewerker vertelde mij dat ze niks meer voor mij konden doen en dat ik een klacht kon indienen en als ik dat zou doen moest ik nog een week wachten op antwoord daar heb ik helaas niks aan op dit moment om nog zo lang te wachten. Ik vertelde dat dit niet de afspraak was maar de afspraak was dat ik zou bellen voor het adres, maar jullie hebben zonder enige weten naar mij toe ineens de auto ergens gebracht en gedumpt op stoep nog wel. Ik vroeg om een oplossing. Meneer herhaalde dat ik een klacht kon indienen via e-mail en dat ze verder niks meer konden doen. Na 20 minuten geprobeerd enige hulp te krijgen beëindigde ik teleurgesteld het gesprek. Ik moest een sleepwagen regelen om mijn auto weer op de juiste adres te laten vervoeren.

Desired solution:

Excuses ervoor dat mijn auto zomaar ergens zonder mijn weten gedumpt is. De kosten vergoeden voor de sleepwagen.