My complaint:

Wij hadden een auto gehuurd via Rentalcars en kwamen uit bij Firefly. Op de luchthaven van Madrid hebben wij de auto opgehaald. Helaas voldeed deze auto totaal niet aan onze verwachtingen. De auto stonk enorm. Er was een luchtverfrisser ingespoten, maar dit was een penetrante lucht waardoor mijn vriend, astma patient, last kreeg van zijn longen en een allergische reactie kreeg.
De auto vonden wij niet veilig. Bij het sturen was er een tik aanwezig waardoor op de snelweg het stuur erg trilde.
Ook de service van Firefly was niet naar behoren. Het meisje dat ons hielp probeerde uit te leggen hoe het zat met de verzekering en het tanken waardoor ze een fout maakte in haar uitleg ten aanzien van de BTW. Dit komt doordat wij geen Spaans spreken en zij de Engelse taal onvoldoende beheerst om ons een goede uitleg te geven waardoor de verwarring compleet was.
Kortom een teleurstellende ervaring met Firefly.

Desired solution:

Reactie op de mail die wij hebben gestuurd naar Firefly (25 september met een reminder op 8 oktober) en een compensatie ten aanzien van de onredelijk hoge kosten die in rekening zijn gebracht.