My complaint:

ik heb een jas verstuurd naar een week krijg ik van dhl dat was op 28-09-2013 een mail dat de jas niet is afgehaald door de geadresseerde en dat hij retour komt. ik contact met de gene gehad waar de jas voor was maar die had geen mail gehad dat de jas er al was dus we dachten dan maar wachten dat ik de jas weer retour krijg en opnieuw opsturen.bij mij is het pakje niet retour gekomen maar krijg op 04-10-2013 een mail dat het pakje door de geadresseerde is opgehaald vond het al een beetje vreemd maar denk is het toch nog goed gekomen,maar nee gister contact met de gene gehad waar de jas voor was en zegt nog steeds niks te hebben ontvangen. de gene waar de jas voor is heeft al contact met dhl gehad maar konden niks voor haar doen dhl kon ook alleen maar zien dat op 04-10 het pakketje was opgehaald wat dus niet het gevalis.wij vinden dit heeeel vreemd waar is de jas!!!!

Desired solution:

dat de jas alsnog bij de geadresseerde komt!!en anders de kosten van de jas terug!