My complaint:

vandaag ontving ik een poststuk van post.nl met daarop de boodschap dat ik portokosten verschuldigd ben. ik kon het opzoeken op post.nl/betalen, maar dat werkt dus niet.
ik kan mij niet herinneren iets opgestuurd of ontvangen te hebben waardoor deze kosten zijn ontstaan, dus wens ik eerst inzage in de oorzaak alvorens te betalen.

Desired solution:

toelichting van postnl inzake welk poststuk