My complaint:

Ik heb voor mijn dochter een abonnement via Simpel. Abonnement is sinds augustus 2013 ingegaan. Elke maand krijg mijn dochter te zien uw belplafon is bereikt. Echter ze belt te weinig en heeft nog 4 uur op haar tegoed staan. Ze zou 0900 nummers bellen, maar deze is door mij geblokkeerd. Op belspecificatie staat niks over 0900 nummers. Medewerkster bij de klantenservice was erg afschepend en onvriendelijk! De maand daarvoor was dit probleem hetzelfde en was het volgens hun een technische storing en zou het naar deze afdeling gestuurd worden, maar is dus niet gebeurd. Dit is erg hinderlijk mijn dochter schikt elke keer als er zo’n smsje binnenkomt, omdat ze zelf ook weet dat zij niet zoveel belt en ik hou dat ook in de gaten. Er was ook een incassobureau ingeschakeld, omdat ik niet betaald zou hebben, terwijl het gewoon was afgeschreven.

Desired solution:

Abonnement opzeggen. Ik ben zeer ontevreden op de manier hoe ik werd te woord gestaan en elke keer schepen ze af ja u moet volgende maand weer even bellen, want dan kunnen we het zien. Helaas vind ik dit echt een slechte zaak en wil ik het abonnement opzeggen. Ze maken mooie reclames, maar de klantenservice is erg slecht qua hulp etc.