My complaint:
Twee weken geleden heb ik mijn eerste bestelling geplaatst bij H&M. Het zou vorige week tussen maandag en vrijdag geleverd worden. Dit is niet gebeurd, ook heb ik geen mail gekregen met meer informatie of dat het verzonden was of iets dergelijks. Toen heb ik vrijdagavond naar de klantenservice gemaild, maar hier nooit antwoord op gekregen. Toen maandagochtend de klantenservice open ging heb ik maar gebeld, vervolgens kreeg ik te horen dat er bij elke nieuwe klant een kredietcheck wordt gedaan en dat die bij mij was afgekeurd. Waarom dit zo is konden ze me niet vertellen (schulden o.i.d heb ik niet). Ik mag dus nooit met acceptgiro of maandfactuur bestellen, alleen met creditcard of met rembours. Een creditcard heb ik niet als studente, en met rembours zou ik voor elke bestelling €6,- moeten bijbetalen. Met iDeal betalen is niet mogelijk bij H&M. Het komt er dus op neer dat ik nooit meer iets online kan bestellen bij H&M.
Vlak na mijn telefoontje volgde er een mail van de klantenservice waarin stond dat de kredietcheck hoogstwaarschijnlijk op mijn postcode is gebaseerd. Ik ben inderdaad onlangs verhuist naar een Vogelaarswijk in Leeuwarden omdat ik daar ben gaan studeren. Persoonlijk vind ik dit een belachelijke regeling, omdat ik toevallig in deze wijk woon gaat H&M er vanuit dat ik per definitie mijn acceptgiro of maandfactuur niet zal betalen. Als dit nou op enige ervaring met mij als klant zou zijn gebaseerd zou ik het begrijpen, maar zoals ik al zei ben ik een nieuwe klant. Ik heb dus niet eens een kans gekregen. Persoonlijk vind ik dit neigen naar discriminatie en een belabberde regeling. Hier raken ze een goede klant mee kwijt en ik denk met mij vele anderen die in hetzelfde schuitje zitten.
Ik heb een mail met mijn bezwaren naar H&M gestuurd, ook hier heb ik geen antwoord op gekregen.
Ik ben een beschaafde HBO-studente met twee bijbaantjes om onder andere kleding van H&M te kunnen kopen en dit wordt mij dus op deze manier onmogelijk gemaakt door H&M zelf.
Desired solution:
De mogelijkheid krijgen om per acceptgiro of maandfactuur te mogen bestellen bij H&M, en antwoord krijgen op mails.
