Ik heb 1 maand een full membership gehad bij Lexa..deze heb ik optijd voor de eind datum opgezegd.Nou blijkt dat er weer geld van de rekeining is afgehouden voor een nieuwe maand. Als ik op mijn Lexa kijk, zie ik dat het al is opgezegd. Maar er word dus gewoon geld afgeschreven.
Ik wil graag dat maandbedrag van 24,95 terug.
Message from from Klacht.nl
12 years ago - We have sent an email to Lexa.nl about your complaint
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is picked up by Lexa.nl
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is solved by Lexa.nl
Message from from Klacht.nl
12 years ago - User added a review about the solution that Lexa.nl posted
Responded on 12 October 2013 at 10:24
Ik ben het niet eens met de oplossing. Omdat ik mijn opzegging niet heb geannuleerd. Ik heb het 2 weken voor de eind datum opgezegd. Heb hier geen mail van gehad, maar als ik er vervolgens achter kom dat er weer geld is afgehouden en ik op lexa het wederom wil annuleren, staat er dat dat al is gebeurd. Dan klopt het toch niet !!!!!!!
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Beste JessLuca,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er een automatische verlenging heeft plaats gevonden, terwijl u deze tijdig heeft geannuleerd. U wilt nu graag dit bedrag teruggestort zien.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en zie dat er op 26-09-2013 een automatische verlenging van 24,95 euro heeft plaatsgevonden. Op 08-10-2013 heeft u zelf de automatische verlenging via de instellingen op uw profiel geannuleerd. U heeft dus niet tijdig de automatische verlenging zelf geannuleerd en dus geen recht op een restitutie. Uw huidige Full Membership zal per 27-10-2013 eindigen en er zullen verder geen afschrijvingen meer plaatsvinden.
Wanneer u zelf de automatische verlenging annuleert, ontvangt u hier een bevestiging van op uw e-mailadres. Als u deze bevestiging niet heeft ontvangen kunt u er in de meeste gevallen van uitgaan dat de automatische verlenging niet is geannuleerd. U kunt het dan nogmaals proberen of contact opnemen met ons Customer Care Team, zodat zij de verlenging voor u annuleren. U dient altijd minimaal 48 uur voor de vervaldatum van uw Full membership, de automatische verlenging te annuleren. Binnen deze 48 uur zal het niet meer lukken. Meer informatie vindt u terug in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden.
Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben dan kunt u deze via de Lexa website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:
https://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php
Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
