My complaint:

ik heb een tablet gekocht via ibood en er was een defect aan. Dus heb ik hem terug gestuurd. Ik kreeg een mail dat ze geen vervangproducten hadden en dat ik mijn bedrag terugkreeg. Aangezien ik dringend een tablet nodig had, ben ik gaan zoeken naar een andere tablet met de gedachten dat ik mijn geld toch terug kreeg en heb ik er één gekocht. Op 02/10/2013 kreeg ik een mail met de melding dat er terug 1 verstuurd was. Ik heb dit echter te laat gezien en mijn ouder heeft het aanvaard aan de deur (04/10/2013). Ik heb een mail gestuurd naar ibood met deze melding maar kreeg geen antwoord. Nu was het zo dat mijn broer de tablet misschien wou hebben dus deden we de verpakking open en we kwamen tot de conclusie dat hij zelf niet wil opstarten. Zoals altijd wou ik een DOA melde. Dit moet binnen de 7 werkdagen gebeuren. Ik heb eerst gewacht tot ik een antwoord kreeg van ibood, maar aangezien de tijd dringt, is het toch wel nodig stappen te ondernemen. Het probleem is echter ik de optie ‘Defect bij aankomst’ niet kan aanvinken. We zijn vandaag al 08/10/2013 dus zou ik graag zo snel mogelijk een antwoord krijgen zodat ik de tablet nog kan opsturen en mijn geld kan terugkrijgen. Ik weet niet welke optie ik moet aanklikken en vraag jullie dus om hulp.

Desired solution:

ik zou graag mijn bedrag terug krijgen en mijn verzendingskosten ook zo staat het op de website