My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

23 augustus jl. heb ik een MacBook Pro 13 inch gehaald bij Mediamarkt Ede. Naar 2 weken kwam ik er helaas achter dat er steeds een afdruk van het toetsenbord op het scherm te zien was. Ik heb het meerdere malen zelf schoongemaakt met een bijgeleverd doekje, maar de afdruk bleef zichtbaar. Deze afdruk hoort natuurlijk niet op het display te komen, dus op de een of andere manier maakt het toetsenbord contact met het display. Wat natuurlijk niet de bedoeling is. 11 september jl. ben ik met deze klacht naar de service afdeling gegaan van Mediamarkt Ede en deze hebben de MacBook vervolgens opgestuurd naar de technische dienst. Een week later, 18 september 2013, kon ik de MacBook weer ophalen. Nu bleek dat ze bij de technische dienst geen technisch defect hadden geconstateerd en het LED display alleen hebben gereinigd, maar dit had ik zelf ook al een aantal keren gedaan. Het probleem was dus niet opgelost, maar uitgesteld. Want na een paar dagen had ik weer hetzelfde probleem. 24 september jl. ben ik weer naar de service afdeling gegaan en zij hebben de MacBook toen voor de 2e keer opgestuurd naar de technische dienst. Vandaag, 8 oktober 2013, kreeg ik weer een mail maar nu met het volgende; “uw MacBook is terug vanuit onze technische dienst, echter blijkt na inspectie dat het probleem nog niet verholpen is. We zijn bezig met de technische dienst om alsnog een oplossing te kunnen bieden. Indien wenselijk kunt u het toestel wel bij ons afhalen, zodat u in ieder geval het apparaat kunt gebruiken.” Met andere woorden, ik krijg de MacBook voor de tweede keer terug, maar ze hebben nog steeds niks op kunnen lossen! Ik vind dit een zeer kwalijke zaak en ben uitermate ontevreden over de service van Mediamarkt! Ik heb slechts 2 weken kunnen genieten van het apparaat en ben hem nu bijna een maand kwijt en er is nog steeds niks aan gedaan.

Ik hoop dat het probleem zo spoedig mogelijk wordt opgelost, zodat ik eindelijk van mijn aankoop kan genieten. Graag hoop ik spoedig van u te horen.

Met vriendelijke groet,

Rowin de Zwart

Desired solution:

Ik heb meer dan 1000 euro voor de MacBook betaald, dus verwacht in eerste instantie dat de MacBook wordt gemaakt, zodat er geen afdruk van het toetsenbord meer te zien is op het display. Als dit niet gerealiseerd kan worden, dan wil ik een nieuwe MacBook Pro 13 inch of mijn geld terug.