12 years ago - We have sent an email to Nationale Nederlanden about your complaint

12 years ago - Complaint is picked up by Nationale Nederlanden

12 years ago - Complaint is solved by Nationale Nederlanden

12 years ago - We hebben deze klacht inmiddels afgehandeld via Facebook. Daar is deze klacht eveneens ingediend. Het volgende is gebeurd. De verkopende partij heeft de telefoon opgestuurd. Vervolgens heeft de postbezorger het pakketje bezorgd bij een andere persoon. Daarna is het pakketje verdwenen en heb jij het zelf dus nooit ontvangen. Direct hierna heb je contact met ons opgenomen en de medewerker in kwestie heeft je toegezegd dat het onder de dekking viel. Dit was echter niet juist. In ons contact via Facebook hebben wij aangegeven dat wij die toezegging nakomen. Echter, wij zouden eerst afwachten wat de verkopende partij zou gaan doen. Er was namelijk nog het volgende aan de hand. De verkopende partij zou de telefoon vergoeden indien er onjuist bezorg was. Dit onderzoek hebben wij afgewacht en wij waren in dezen centraal aanspreekpunt. Uiteindelijk bleek dat de verkopende partij niet tot vergoeding zou overgaan. Dus hebben wij de telefoon alsnog uit coulance vergoed binnen twee werkdagen na de uitsluitsel van de verkopende partij. Uiteindelijk is het dus toch nog vergoed. Hiermee hopen we een en ander naar tevredenheid te hebben afgehandeld.