My complaint:

Ik heb mijn twee telefoonhoesjes meer dan 20 werkdagen geleden besteld, en hij is nog steeds niet aangekomen, terwijl er een levertijd van maximaal 20 werkdagen voor staat. Het is ook onmogelijke om hierover een vraag te stellen aangezien de website zegt dat ik geen orders heb en daarom geen vraag mag stellen (ik heb wel degelijk een order want ik heb betaald).

Desired solution:

zo snel mogelijk het pakketje binnen en anders geld terug