My complaint:

ik heb op 4 september een bestelling gedaan en betaald met de leveringstijd van 10 tot 20 dagen. maar nog niets ontvangen. op mijn vraag waar het pakje blijft kreeg ik een automatische e-mail met de woorden: heeft u uw pakje niet ontvangen klik dan hier. maar je kon helemaal niets aanklikken. nou weet ik dus nog niets.

Desired solution:

de bestelling zo snel mogelijk leveren.