My complaint:

Ik heb dit 2e hands boek via Bol.com besteld en betaald.
De verkoper (Vincent Dorst) levert het boek niet. Ik schrijf hem daarop aan en bel hem. Krijg van hem geen antwoord of reactie. Wanneer ik dit bij Bol.com meld en vertel dat het boek niet geleverd is, krijg ik het antwoord dat ze niet meer verantwoordelijk zijn, omdat ik meer dan twee weken gewacht heb met deze melding. Deze termijn staat echter niet aangegeven en is mij niet gemeld.

Inmiddels heb ik op de site van Bol.com gezien dat meer klachten over niet-levering van 2e hands boeken door deze persoon zijn gemaakt. Dit heb ik bij mijn laatste gesprek met de telefoniste EDA van Bol.com aangegeven.
Zij is hiervan niet op de hoogte en kan me ook niet aangeven welke stappen Bol.com gaat ondernemen om verdere problemen te voorkomen.

Desired solution:

Ik ben tevreden wanneer ik van Bol.com mijn geld terugkrijg. Ook wil ik van Bol.com horen welke stappen tegen deze 2e hands verkoper worden ondernomen.

Het heeft wel even moeten duren voor mijn klacht serieus genomen werd bij bol. Daar moest ik, na meerdere mailtjes en telefoontjes bij bol zelf, helaas eerst klacht.nl voor inschakelen. De uiteindelijk oplossing is zoals het hoort: geld terug! Met dank aan klacht.nl.