My complaint:

Beste,

Reeds op 14 mei hebben wij ons abbonement verlengt en er zou een iphone 5 toegestuurd worden.
Volgens Vodafone zou deze verstuurd zijn echter deze is nooit verzonden en in ons bezit.
Een simpel iets als een tracking nummer toesturen blijkt vodafone niet toe in staat. Inmiddels al 30 keer telefonisch contact gehad met een klantenservice medewerker waaronder meerdere keren meer dan 45 min.
echter nog steeds zonder nieuwe iphone 5

Wij zijn al jaren een trouwe klant van vodafone maar blijkbaar is dit voor vodafone niet veel waard !

Laatste status: Na telefonisch contact heeft mevrouw Stevens een klachtenformulier opgemaakt en naar de klachtenafdeling toegestuurd. hier zou ik een email bevestiging van krijgen.
Inmiddels zijn we een week verder en weer geen gehoor van vodafone

Desired solution:

Iphone 5 toesturen ( of ter compensatie van het wachten een iphone 5s)