My complaint:

3 jaar lang betaalde ik maandelijks een vast bedrag van 30 euro voor mijn Vodafone USB abonnement ( mobiel internet op je laptop). Dit abonnement hield in dat ik tot een internetgebruik van 1 GB een bepaalde snelheid zou hebben. Na het overschrijden van 1 GB zou mijn snelheid worden verlaagd.

Op geen enkele wijze hield dit abonnement dus in dat ik na het overschrijden van 1 GB een bepaald bedrag per Mb zou moeten betalen. Vodafone werkte wel jaren terug met dit systeem, maar naar aanleiding van de vele klachten i.v.m. hoge kosten waren ze overgestapt op een ander systeem. Er was naar aanleiding van de massale klachten zelfs een website opgericht stopvodafone.com. Ook onder dit oude systeem had ik een USB- abonnement, maar die heb ik toen ook n.a.v. mijn ontevredenheid opgezegd.

Met dit 2e abonnement van Vodafone hoefde ik niet te vrezen voor extra kosten boven die 30 euro. Het ging om een jaarcontract, maar deze werd automatisch verlengd. Dus 3 jaar heb ik onder dit systeem een abonnement gehad.

Afgelopen maand besloot ik omdringende financiële redenen te kijken of ik geen lager en goedkoper bundel kon krijgen. Telefonisch sloot ik het Start abonnement af voor 500 MB, waarbij ik, was mijn veronderstelling, minder zou gaan betalen. Ik had de indruk dat ik nog steeds een vast bedrag per maand ging betalen en dat na 500 MB mijn snelheid zou worden verlaagd. Tijdens deze overeenkomst op afstand is mij nooit verteld dat ik zowel een vast bedrag per maand kwijt zou zijn voor een bundel van 500 MB PLUS dat er nog een extra tarief bij zou komen voor iedere Mb die ik boven 500 MB zou verbruiken! Dit is gemakkelijk na te gaan, gezien het gesprek is opgenomen.

Was mij dat verteld, dan had ik:
a) het abonnement nooit afgesloten
b) mijn internetgedrag hierop aangepast.

Groot was mijn schrik dan ook toen ik gister een sms kreeg van Vodafone dat mijn rekening inmiddels 130 euro bedraagt ! ( en dan gaat het nog om een rekening tot 8-10). Mijn internetgedrag is niet anders dan de afgelopen 3 jaar, maar de kosten onder dit nieuwe abonnement zijn vele malen hoger!! ! Had ik mijn oude abonnement niet opgezegd, dan was ik met hetzelfde internetgedrag, gewoon mijn maandelijkse bedrag van 30 euro kwijt geweest. In plaats van goedkoper uit te zijn , ben ik nu vele malen duurder uit, terwijl ik dit niet kan opbrengen met mijn financiële situatie.

Klachten : Vodafone heeft mij niet op juiste wijze geïnformeerd over de prijs van de dienst die ik op het punt stond aan te gaan. De prijs is een zeer essentiële zaak van de overeenkomst te zijn en Vodafone had me op dit punt zorgvuldig moeten informeren.
Noch zijn mij de algemene voorwaarden per post of mail toegestuurd, nadat ik de overeenkomst had afgesloten.
Een bericht dat ik inmiddels 80 % van mijn bundel had verbruikt/ of 100 % van mijn bundel heb verbruikt, heb ik via Vodafone sms nooit gekregen. Terwijl ze dit wel beloven op hun website. Er werd me een sms gestuurd toen het al te laat was , nl dat ik inmiddels een rekening had van meer dan 100 euro.

Desired solution:

Dat mijn rekening wordt kwijtgescholden voor deze maand.

Mocht dit niet gebeuren, zal ik
a) juridische stappen ondernemen en ofwel ontbinding/ dwaling aanvoeren.

b) mijn abonnement opzeggen en overstappen op kpn. Want als ik volgens Vodafone gebonden blijf aan deze rekening, hoef ik niets meer met hen te maken te hebben!