My complaint:

afgelopen zondag is mijn telefoon gestolen,
aangezien men mij in de winkel heeft verteld bij de aanschaf van het toestel dat de telefoon met de verzekering ProAssist verzekerd is tegen diefstal had ik hier mijn hoop op gevestigd een nieuwe in ontvangst te kunnen nemen.
Dit is blijkbaar alleen het geval wanneer het toestel wordt gestolen waarbij er sprake is van inbraak of braaksporen. De telefoon is tijdens het uitgaan uit mijn tas gestolen. Ik betaalde voor een dure verzekering en zit nu met dure abonnementskosten zonder telefoon of vervangend toestel omdat dit bedrijf het niet wil vergoeden..
Ik belde hen hier vanmorgen over, om te vragen waarom het toestel niet vergoed werd. De vrouw die ik aan de telefoon kreeg was klantonvriendelijk en gaf niet enig blijk van begrip. Toen ik haar hier vervolgens op aansprak gaf ze me te horen dat dit mijn mening was. Als een medewerker geen ENIG begrip toont, kan degene wel met een oplossing komen of zeggen dat ze er niets mee kunnen, maar wordt de klant alleen maar bozer omdat zij geen begrip krijgt voor de zaak. De eerste stap om klantvriendelijk te zijn is namelijk begrip tonen, pas daarna kunnen we verder.

Desired solution:

Een nieuw toestel of het aankoopbedrag terug.