My complaint:

We hebben november 2012 een Princess koffiepad apparaat via Groupon gekocht.
Eind september deed het apparaat het niet meer, dus logischerwijs nam ik contact op met Groupon en Princess, omdat er uiteraard nog garantie op zit (defect binnen een jaar).
Toen ik na bijna 2 weken nog geen reactie had gehad op mijn mail, heb ik gebeld met Princess.
Daarop kreeg ik instructies over waarheen en hoe ik het apparaat moest verzenden.
Ik heb in de doos het voucher van Groupon gedaan, want meer hadden wij niet gekregen destijds bij de aankoop. Op dat voucher had een briefje geschreven waarin vermeld stond dat er contact met ons opgenomen moest worden, indien er onduidelijkheden waren, we wisten namelijk niet of deze voucher geaccepteerd zou worden als aankoopbon en we willen niet voor kosten opdraaien, die naar onze mening niet gemaakt hoeven worden.
Toen ik na enkele dagen een mail kreeg waar in vermeld stond dat het apparaat ontvangen was en we geen garantie hadden, omdat het apparaat van augustus 2011 (!) was, heb ik direct gemaild en aangegeven dat deze gegevens niet correct zijn en als het problemen op zou leveren wij niet willen dat het apparaat gerepareerd zou worden. Ik heb er met klem ingezet dat er contact met ons opgenomen moest worden en wij het apparaat dan desnoods defect retour gezonden wilden krijgen.
Vandaag, bijna een week later, krijgen we een mail met daarin het gegeven dat reparatie aan het apparaat duurder zouden zijn dan het aankoopbedrag en het apparaat dus ongerepareerd retour gezonden zou worden. Daarvoor moesten we dan wel ruim 42 euro betalen!!
Ik heb meteen gebeld met E-care om uitleg te vragen; waarom is er niet gereageerd op mijn briefje of mail met daarin de uitdrukkelijke vraag geen actie te ondernemen als zou blijken dat er om wat voor reden dan ook kosten gemaakt moesten worden.
Ik kreeg een medewerkster aan de lijn die aangaf dat er geen aankoopbon bij aanwezig was en er dus geen garantie gegeven kon worden.
Om het een en ander na te kijken, vroeg ze me of ze mij kon terugbellen.
Enfin, een paar uur later belde ze me terug met de mededeling dat er geen voucher meegestuurd was en dat het serienummer van het apparaat aangaf dat het apparaat van augustus 2011 was en we dus geen garantie hadden.
Uiteraard moeten we wel die 42 euro betalen, zodat het apparaat teruggezonden kan worden!
Ik vind dit verre van “Care” of service

Desired solution:

Het liefst zou ik een nieuw koffiepad apparaat krijgen, maar laten we zeggen dat dat te hoog gegrepen is.
Graag zou ik het defecte apparaat kosteloos retour krijgen.
Zodat ik het elders kan laten repareren.