My complaint:

4 okt. heb ik een telefoon met abbo besteld. Nu wil ik bellen krijg ik een zwart scherm. klacht 1) Lijkt me niet de bedoeling. Dus ik bel jullie: eerste mdw kan me niet helpen want hij is van de verkoop. ik moet een 0900 bellen. ik 0900 nr gebeld kan me ook niet helpen want hij was ook van de verkoop. weer een 0900 nummer moeten bellen en ja op 9-10-2013 om 19.25 krijg ik een mw esmarie aan de lijn. Ik leg haar mijn probleem voor en zij zou me doorverbinden. Ja zo blijven we bezig, niet dus! Jullie wouden me iets verkopen maar als jullie iets kapot afleveren moet het opgelost worden. Mdw verl iest geduld en citeert dat ik net ook heb gebeld en er ook niet uitkwam…. pardon???? ik moest met een ander nummer bellen zei die jongen. hoe komt ze erbij dat ik er toen niet uitkwam. Wat een brutaal kind het lijkt wel van Unamic of van een xerox callcenter. Nou goed ik doe wat zij uiteindelijk afdwingt en laat me door verbinden… vervolgens wordt de verbinding verbroken. Dus nu kruip ik maar in de pen. klacht 2) Ok als ik bel wordt mijn toestel zwart en valt het toetsenbord uit. Dus als ik jullie bel heb ik PECH want ik kan geen keuze maken in jullie menu omdat mijn beeldscherm uitvalt. (goede service!) Dus ik moet iemand anders belasten om telefonisc h contact met jullie te zoeken om vervolgens 2x te horen dat ik opnieuw moet bellen. Uw medewerker zegt ja maar u heeft het toestel al in gebruik genomen. Klopt ik heb hem niet gekocht om in een museum te zetten. Zelfs de beschermfolie ‘s zitten er nog op. Nog geen 3 werkdagen is het toestel bij mij thuis. Hij is kapot geleverd jongens!!! Toetsenbord doet het niet tijdens bellen! Ik citeer op jullie site: Is uw telefoon direct na ontvangst al defect? Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice. Telfort kan u mogelijk een nieuwe telefoon toesturen. Voorwaarden: U neemt binnen 3 werkdagen na levering contact met ons op. U stuurt de telefoon op in originale staat, in de originele verpakking en met de aankoopbon. Let op! Neem contact op met de klantenservice voordat u het toestel opstuurt. De klantenservice geeft u instructies voor het opsturen van het toestel. Ik heb dit allemaal gedaan en ik wordt gewoon afgewimpelt en de verbinding wordt verbroken onder het mom dat ze me doorverbind.

Desired solution:

vriendelijk blijven en mij een deugdelijk product leveren