My complaint:

Op 9 september heb ik via Groupdeal bij TR Shop een telefoon besteld: wit met een blauw randje incl blauw hoesje.

Op 24 september kreeg ik een zwarte telefoon geleverd met een zwart hoesje. Deze telefoon had schade op het scherm. Ik heb dit bij Groupdeal en bij TR Shop gemeld.

Op 27 september raadde Groupdeal mij aan contact op te nemen met [email protected]. Dit deed ik weer, maar ik kreeg weer geen reactie.
Vervolgens heb ik het op hun facebookpagina gevraagd en kreeg ik als reactie: je kunt hem opsturen en omruilen. Op mijn vraag hoe dat werkte en hoe lang het zou duren, kreeg ik geen antwoord. Het item hebben ze vervolgens verwijderd.

Wederom heb ik via mail (op 1 oktober) gevraagd hoe en wat nu verder.
(Geachte heer, mevrouw, Ik heb via FB al contact met jullie gehad over de geleverde telefoon. Deze telefoon heb ik ontvangen in de verkeerde kleur en met schade in het glas. Na een paar dagen gebruik, blijkt dat de telefoon ook verder niet aan de verwachtingen voldoet. De verbinding is zo slecht dat gewoon bellen niet mogelijk is. De WiFi-verbinding valt continu uit. De snelheid laat veel te wensen over. Conclusie: ik wil het toestel terugsturen en mijn geld terug. Kunt u mij de retourprocedure doorgeven?)

Dezelfde dag kreeg ik antwoord (Geachte, Bij deze kan ik u meden delen dat u uw geld niet meer terug kunt krijgen, doordat u aangeeft uw telefoon gebruikt te hebben met defecten als u dit dag 1 had gemeld was er geen probleem geweest en was het toestel kosten loos omgewisseld. Dit
komt omdat wij nu niet zeker weten of dat het defect komt door de vracht. Met vriendelijk groet,Ron van Berlo)

Hierop antwoordde ik (Zoals je op jullie facebookpagina kunnen controleren heb ik dat meteen gemeld. Jullie reactie was toen: neem contact op zodat hij teruggestuurd kan worden. Vervolgens vroeg ik hoe lang dat ging duren en hoorde ik niets meer. Ik heb dit ook bij Groupdeal gemeld. Je maakt melding van kosteloos omwisselen. Zoals ik
aangaf wil ik mijn geld terug omdat het toestel totaal niet voldoet aan de simpele dingen die ik van een smartphone verlang: normaal kunnen bellen en een probleemloze verbinding.)

Wederom hoorde ik niks meer. Toen ik op 3 oktober een bericht op hun facebookpagina zette, kreeg ik wel antwoord, maar een hele vreemde (zie bijlage). Terwijl ik daarop antwoordde, werd wederom het item verwijderd. Ik kon het echter nog opslaan en heb dit bericht wederom op de pagina van zowel die van de TR Shop als die van Groupdeal gezet.

Vervolgens krijg ik op 8 oktober een mail van Groupdeal: Excuses, stuur het toestel terug, incl schrijven met daarin:
-Reden van de retournering / -Uw aanbiederscode en uw persoonlijke code (deze kunt u vinden in de voucher) / -Uw adres. Vervolgens zegt Groupdeal toe het aankoopbedrag binnen 30 dagen nadat TR Shop het toestel heeft ontvangen over te maken.
Over welk bedrag we het dan hebben, wordt niet duidelijk. Ik heb ruim 93€ betaald, TR shop wil maar 75€ terugbetalen. Wat Groupdeal gaat betalen, blijft onbekend.
De verzendkosten krijg ik dan als shoptegoed.

Diezelfde 8 oktober vraag ik dus aan Groupdeal wat het bedrag is en geef ik aan niet akkoord te gaan met een shoptegoed.

Op 9 oktober krijg ik een bericht van TR Shop: U mag bij deze het product retour zenden binnen het zicht termijn wel even zelf bij groupdeal melden.
Wederom geef ik aan: Welk bedrag krijg ik dan terug?
Waarop TR shop zegt: Geachte, Dit moet u met group deal regelen niet met mij

Conclusie: Of ik krijg geheel geen antwoord of ze wijzen naar elkaar.

Desired solution:

Ik wil dit graag opgelost zien. Ik wil het toestel zo snel mogelijk terugsturen en mijn geld terug, het gehele aanschafbedrag (ruim 93€) en de te maken verzendkosten. En nee, ik wil dit niet in shoptegoed.

En wel om 4 redenen:
- het verkeerde product is geleverd (verkeerde kleur telefoon en verkeerde kleur hoes)
- het product was beschadigd (schade aan beeldscherm)
- het product functioneert niet zoals je mag verwachten van hetgeen beloofd werd (telefonisch onstabiel, internetverbinding valt continu weg, zeer traag)
- de leverancier behandelt mij als klant niet zoals ik van een leverancier mag verwachten (geen antwoord, een onfatsoenlijk antwoord, biedt geen oplossing)