My complaint:

Geachte mevr./meneer, Hellevoetsluis 3 oktober 2013

Onlangs zijn wij met uw organisatie 15 dagen op vakantie geweest, van 16-8 tot en met 30-8, naar het Griekse Kreta.
We hadden voor het hotel Sentido Anthoussa Resort gekozen omdat we 2 meisjes van 17 jaar bij ons hadden. Dit omdat in de beschrijving stond, dat er een disco zou zijn en je hier tot 11 uur zou kunnen ontbijten. Wat een uitkomst zou zijn met 2 jonge meiden!!
Tot onze stomme verbazing bleek dat juist deze, voor ons zo belangrijke dingen, niet aanwezig waren. Er was wel een deur met een bordje Nachtclub, maar die was niet geopend. Na, ter plaatse, een klacht ingediend te hebben, werd ons verteld dat dit niet de fout was van het hotel, maar dat de beschrijving van uw reisorganisatie niet klopt.
U begrijpt, dat dit voor ons een zeer grote teleurstelling was.
Nu moesten onze meisjes iedere dag met een taxi heen en weer om toch naar een leuke disco te kunnen. En waar we wel op gerekend hadden, namelijk na uitgeslapen te hebben, te kunnen ontbijten, zat er ook niet in.
Dit alles heeft ons, bij de keuze van onze vakantie, bewogen om hier voor dit hotel te kiezen. Helaas blijkt achteraf dat deze beschrijving niet goed was. Wanneer wij dit hadden geweten, hadden we zeker een andere keuze gemaakt.
Ik verwacht zeker niet dat ik alle gemaakte kosten van u terug krijg, maar hoop toch zeker op een teruggave van alle taxi kosten, die wij onder normale omstandigheden niet hadden hoeven maken.
Hierbij heb ik het dan over 13 x 25 euro, dus totaal 325 euro. De ongemakken van het omschreven ontbijt, en de onzekerheid van ons om 2 meisjes van 17 jaar, met een taxi naar Chersonissos te laten gaan en de toegangs bewijzen voor de disco, zal ik dan maar buiten beschouwing laten.
Wij hebben vaak met uw bedrijf Neckermann gereisd en hopen dat nog vaker te doen. Daarom zou het zonde zijn ons als vaste klant te verliezen.

In afwachting van uw reactie, verblijf ik,

Hoogachtend,
S.A.van der Torren
Piet Heijnstraat 23
3223sg Hellevoetsluis
Tel 0181-283124 Rek nr; 503937614

Desired solution:

Ik verwacht zeker niet dat ik alle gemaakte kosten van u terug krijg, maar hoop toch zeker op een teruggave van alle taxi kosten, die wij onder normale omstandigheden niet hadden hoeven maken.
Hierbij heb ik het dan over 13 x 25 euro, dus totaal 325 euro. De ongemakken van het omschreven ontbijt, en de onzekerheid van ons om 2 meisjes van 17 jaar, met een taxi naar Chersonissos te laten gaan en de toegangs bewijzen voor de disco, zal ik dan maar buiten beschouwing laten.