My complaint:

Mijn vriendin en ik liepen uit de trein. Toen mijn vriendin per ongelijk haar mobiele telefoon liet glippen uit haar handen. Haar telefoon kwam aan de zijkant van het spoor terecht waar wij stonden. Super pech natuurlijk. Haar mobiel speelde nog muziek af dus we wisten dat hij het nog deed. Er was een vriendelijke conductrice en conducteur ter plaatse. Zij probeerden ons te helpen maar hun trein kwam. Zij stuurden ons naar het servicepunt waar een persoon zou zijn die ons kon helpen. Toen we bij het servicepunt binnen kwamen, werden we heel onvriendelijk geholpen. We vertelden wat ons was overkomen. Het enige wat ze zei (op een heel ongeïnteresseerde toon) dat er op stations geen mensen aanwezig zijn met spoorbevoegdheid. Dat was het. Dus wij stonden daar van wat nu?! Toen vroegen we nog of zij misschien een andere oplossing voor ons wist maar daar wilden ze niet eens over nadenken. En ze liet ons na een hele asociale afwijzing staan. Wij hadden geen idee wat verder te doen. Uiteindelijk hebben we een manier bedacht om zonder de regels te overtreden haar mobiel terug te krijgen. Maar de manier waarop we behandeld zijn vinden we heel vervelend.

Desired solution:

Ik vind dat ze ons vriendelijker had moeten behandelen. En dat ze ons had kunnen helpen met een oplossing te bedenken. Ik vind dat ze voor ons had moeten kijken of er misschien iemand aanwezig was met spoorbevoegdheid. Meer klant vriendelijkheid hadden we zeer op prijs gesteld.