My complaint:

Zonder enige communicatie naar de klant toe, heeft UPC de zender pakketten per 1 oktober “gewoon even” gewijzigd. Ik keek bijvoorbeeld de zender Fox-life. Zit nu niet meer in ons abonnement, terwijl voor 1 oktober deze in ons abonnement zat. Ik vind het schandalig dat je eerst voor een pakket kiest met een aantal zenders en waar je voor betaald en dat UPC……zonder enige mededeling dan maar de zenderpakketten verandert. Hierover gebeld naar UPC…antwoord van hun is dat: ik kan u een ander pakket aanbieden waar Fox-life in zit maar dan betaald u 10,- euro per maand meer. Schandalig en ben er echt boos over.

Desired solution:

In de toekomst betere communicatie naar de klanten. En ik wil graag mijn pakket terug zonder 10,- per maand extra te gaan betalen. Tenslotte heb ik voor dat pakket gekozen en betaald voor 1 oktober 2013.