My complaint:

Ik kreeg vorige week na een relatief snelle en nette afhandeling van een defect aan mijn laptop de verkeerde laptop toegestuurd. Dit heb ik direct doorgegeven en er zou alles aan gedaan worden om dit maandag (07-10) opgelost te hebben. Tot vandaag krijg ik geen informatie wanneer mijn eigen laptop word toegestuurd. (Deze is al wel bij acer binnen maar zit in een proces welke ze mij niet kunnen uitleggen). Ik moet maar geduld hebben tot volgende week…
Triest dat wanneer een bedrijf een fout maakt (wat dan overigens weer menselijk is) dit niet zo snel en duidelijk mogelijk kan oplossen.

Desired solution:

UPS bij acer laten voorrijden, pakketje erin en ik ben morgen weer een gelukkig man die gewoon aan het werk kan.