My complaint:

3 jaar geleden schriftelijk het abonnement opgezegd, elk jaar opnieuw contact gehad over de opzegging en betaling met de belofte dat het nu geregeld was en een restitutie van het abonnementsgeld kwam, nu 3 jaar verder en een aanmaning van het incassobureau is de opzegging nog niet rond, wordt hier moedeloos van. nu wordt mij geadviseerd nogmaals een opzegging te doen en de betaling aan het incassobureau te voldoen, deze zal dan worden gerestitueerd maar de kosten van de incasso niet, deze zijn voor ons??

Desired solution:

maakt niet uit, als het maar opgelost word

mijn mening is, dat er geen oplossing is, er wordt gezegd dat er geen correspondentie te vinden is over de opzegging dit terwijl ik nog contact is geweest met mevr Terpstra die een notitie heeft gemaakt in de computer en 2 weken later met een andere medewerkster die de opzegging heeft geregeld en dit ook heeft vermeld in de computer met de mededeling dat de incasso zal worden ingetrokken, dus naar al het contact dat er is geweest over de schriftelijke opzegging 3 jaar geleden is er nog geen oplossing.